Algemene voorwaarden

Artikel 1: Begrippen

In deze voorwaarden bedoelen we met:

Paardenwelzijnsspecialis:
Willeke Weijers, die zelfstandig werkt als paardensportmasseur, bitfitter, bridlefitter en zellkrafttherapeut.
Paard:
Het paard dat door de klant wordt aangeboden voor advies of een behandeling.
Klant:
De eigenaar of verzorger van het paard, of diens wettelijke vertegenwoordiger.
Adviesgesprek:
Een gesprek tussen de paardenwelzijnsspecialist en de klant, waarin de paardenwelzijnsspecialist op basis van informatie van de klant en eigen onderzoek advies geeft.
Behandeling:
Een spieronderzoek en/of volledige massagebehandeling van het paard, inclusief advies aan de klant, een bit of bridlefit sessie, inclusief advies aan de klant of een zellkraftbehandeling.
Behandelingsovereenkomst:
Een overeenkomst waarbij de klant om advies en/of behandeling vraagt, en de dit verzoek accepteert. Dit kan mondeling, telefonisch, per mail of fysiek.

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes en behandelingen, tenzij vooraf schriftelijk anders is afgesproken.
De voorwaarden gelden ook als andere partijen worden ingeschakeld door de paardenwelzijnsspecialist. Voorwaarden van de klant of derden gelden niet.
Als een deel van deze voorwaarden ongeldig blijkt, spreken klant en paardenwelzijnsspecialist nieuwe regels af die zo goed mogelijk aansluiten bij het oorspronkelijke doel.
Advies wordt gegeven vanuit het opgegeven praktijkadres. Bij een adreswijziging wordt de klant direct geïnformeerd.

De overeenkomst ontstaat zodra de klant het paard aanbiedt en de paardenwelzijnsspecialist dit aanbod accepteert.
Acceptatie gebeurt wanneer de paardenwelzijnsspecialist begint met het adviesgesprek, de behandeling, of wanneer een afspraak is ingepland.
Een overeenkomst ontstaat ook wanneer de klant vraagt om andere diensten of producten en de paardenwelzijnsspecialist toezegt dit te leveren.
De paardenwelzijnsspecialist mag een behandeling weigeren of voorwaarden stellen als hij denkt dat de behandeling geen zin heeft of niet goed is voor het paard.
De paardenwelzijnsspecialist kan een aanbetaling of waarborgsom vragen.
In sommige gevallen moet de klant vooraf een akkoordverklaring ondertekenen en een geldig ID laten zien.
De paardenwelzijnsspecialist belooft zich in te spannen voor een goede behandeling, maar kan geen specifiek resultaat garanderen.
Wensen van de klant worden meegenomen, tenzij dit het resultaat belemmert of in strijd is met wetgeving of de praktijkvoering.
De klant mag de behandeling stoppen na overleg. De paardenwelzijnsspecialist legt dan uit wat de gevolgen zijn.
Als de klant de overeenkomst zelf annuleert, moeten alle gemaakte kosten worden vergoed.
De paardenwelzijnsspecialist mag de behandeling stoppen als:
a. Er geen werkbare vertrouwensrelatie meer is.
b. De behandeling geen redelijk resultaat meer kan opleveren.
De klant moet wel de kosten betalen die tot dat moment zijn gemaakt.

De paardenwelzijnsspecialist adviseert op basis van informatie van de klant en eigen waarnemingen.
De paardenwelzijnsspecialist voert het adviesgesprek en de behandeling zo goed mogelijk uit.
Indien nodig verwijst de paardenwelzijnsspecialist door naar een dierenarts of andere specialist.
De klant moet tijdig en juist alle informatie geven die nodig is. Doet hij dat niet, dan mag de paardenwelzijnsspecialist de behandeling uitstellen en extra kosten rekenen.
De paardenwelzijnsspecialist is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of ontbrekende informatie van de klant.
Als het traject in fases loopt, mag de paardenwelzijnsspecialist wachten met het vervolg totdat de klant terugkoppelt.

Als de klant niet op de afspraak kan komen, moet hij dit zo snel mogelijk melden.
Wijzigen of annuleren kan alleen met schriftelijke toestemming van de paardenwelzijnsspecialist .
Bij afmelding minder dan 24 uur van tevoren, mag het volledige tarief worden gerekend.

De klant moet betalen volgens de tarieven van de paardenwelzijnsspecialist . Tarieven worden vooraf verstrekt op verzoek.
Tarieven zijn inclusief btw en overige heffingen.
Een kostenraming is een schatting; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
Kostenramingen moeten door beide partijen schriftelijk worden bevestigd.
Extra kosten zoals vervolgbehandelingen of complicaties vallen nooit binnen een raming, tenzij anders afgesproken.
Bij wijzigingen in lonen of prijzen mogen tarieven worden aangepast, behalve bij al ondertekende offertes.

Betaling gebeurt vooraf per bank of contant/direct na het consult.
Verrekening of aftrek door de klant is niet toegestaan.
Andere betaalafspraken gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd.
De klant is automatisch in verzuim als de betaaltermijn verstrijkt.
Bij te late betaling is wettelijke rente verschuldigd.
Bij incasso komen incassokosten voor rekening van de klant.
Bij gerechtelijke stappen komen ook advocaat- en overige kosten voor rekening van de klant.
De paardenwelzijnsspecialist mag vooraf volledige betaling vragen.
Betaling door een verzekeraar of derde wordt gezien als betaling voor dat deel.

De paardenwelzijnsspecialist is niet aansprakelijk voor schade, tenzij sprake is van opzet of grove schuld, wat door de klant moet worden aangetoond.
Eventuele aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag of het bedrag dat de verzekeraar vergoedt.
Indirecte schade (bijv. gevolgschade, winstverlies) wordt nooit vergoed.

Beide partijen hoeven verplichtingen niet na te komen wanneer dit door overmacht onmogelijk is.
Onder overmacht vallen omstandigheden buiten de invloed van de paardenwelzijnsspecialist .
Overmacht mag ook worden ingeroepen als het later ontstaat.
Duurt overmacht langer dan twee maanden, dan mag ieder van beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.
Werk dat al gedaan is, mag apart worden gefactureerd.

Beide partijen moeten vertrouwelijke informatie geheim houden.
Als de wet of een rechter eist dat informatie wordt gedeeld, is de paardenwelzijnsspecialist niet aansprakelijk voor eventuele schade.

De paardenwelzijnsspecialist behoudt alle rechten volgens de Auteurswet.
Alle kennis, adviezen en materialen blijven het eigendom van de paardenwelzijnsspecialist .
Ook alle documenten en hulpmiddelen gebruikt tijdens behandelingen blijven eigendom van de paardenwelzijnsspecialist .
Afschriften kunnen worden verstrekt tegen kostprijs.
De klant mag materialen of informatie niet delen zonder toestemming.
De paardenwelzijnsspecialist mag opgedane kennis gebruiken zolang geen vertrouwelijke informatie wordt gedeeld.

De klant moet geleverde diensten en producten direct controleren.
Klachten moeten binnen 7 dagen eerst mondeling en daarna schriftelijk worden gemeld. Te late meldingen betekenen verlies van rechten.
Bij een geldige klacht mag de paardenwelzijnsspecialist kiezen om:
a. de prestatie opnieuw en correct uit te voeren;
b. het gebrek te herstellen of iets nieuws te leveren;
c. (een deel van) het bedrag te crediteren en het product terug te nemen.

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank van het gebied waar de paardenwelzijnsspecialist is gevestigd, tenzij de wet anders zegt.
Beide partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen.

Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel. De meest recente versie geldt bij het sluiten van de overeenkomst.